第744章“直播帶貨”四大問題曝光

　　經過問卷調查及

　　體會式購物等展開消費調查

　　了解直播帶貨消費狀況

　　和存在的問題

　　近來，湖北省顧客委員會發布《2022年線上直播帶貨消費服務比照調查活動陳述》（以下簡稱《陳述》）。

　　01

　　超兩成顧客

　　遭遇過虛偽宣揚和貨不對板

　　調查問卷

　　在直播宣揚營銷狀況的調查中：

　　24.7%的顧客表明主播存在虛偽宣揚，過火誇張產品成效；

　　19.9%的顧客表明存在過度饑餓營銷，營建求過於供假象問題；

　　18.6%的顧客表明原價虛高，優惠誇張；

　　16.1%的顧客以為賣家會經過刷單進行數據造假。

　　此外，還不同程度存在主播運用極限用語、營銷言語不符合社會主義中心價值觀、誘導顧客進行違規買賣等問題。

　　“主播在宣揚營銷產品時，是否存在以下狀況”數據計算▼

在產品質量狀況方麵：

　　24.5%的顧客表明直播帶貨的產品存在貨不對板，以次充好問題；

　　16.8%的顧客購買到山寨產品；

　　14.1%的顧客購買到“三無”產品；11.8%的顧客遭遇過假冒偽劣。

　　除此之外，有16.8%的顧客表明收到的產品質量和賣家描繪的不一致。

　　體會式調查

　　在顧客網購體會的81個商家中：

　　5個商家售賣“三無”產品；

　　4個商家未展現證照信息或證照信息不完全。

　　在售後服務方麵：23.1%的顧客表明遇到過賣家回絕“七日無理由退貨”請求的狀況。

　　針對售後客服：

　　23.4%的顧客表明客服的答複未解決問題；

　　20.6%的顧客以為客服未及時快速作出回應；

　　19.7%的顧客表明客服交流全程情緒不友好、缺少耐性；

　　18.8%顧客以為客服供給的信息存在差錯。

　　“在直播間購物後，賣家售後客服是否發生過以下行為”數據計算▼

在顧客投訴【進入黑貓投訴】維權方麵：

　　9.3%的顧客在本年“6·18”期間，對直播購物訂單建議過投訴維權，但有22%的賣家未正常受理，31.2%的賣家不太活躍。僅有31.2%的顧客表明第三方電商渠道介入投訴維權，對第三方渠道給出的處理結果滿意度低於80%。

　　02

　　調查發現

　　直播帶貨職業四大問題

　　此次線上直播帶貨消費服務比照調查發現，直播帶貨職業整體較好，顧客購物滿意度達多半以上。可是，也暴露出一些亂象和問題。

　　❶ 產品質量良莠不齊

　　體會式調查發現，少量服飾鞋帽產品沒有任何產品闡明，也沒有產地，出產合格證。

　　❷ 虛偽宣揚、虛標價格層出不窮

　　體會式調查發現，一些商家主播頻頻運用“三天見成效”等過火誇張產品成效言語。價格監測發現，超越七成產品持續售賣價格低於“6·18”活動價或保持一致。

　　❸ 主播素質良莠不齊

　　線上問卷調查數據顯現，7.1%的顧客遭遇過主播帶貨時“亂開腔”、用語低俗的狀況。體會式調查發現，一些主播對產品不熟悉盲目帶貨，情緒消沉，服務“不耐煩”。

　　❹ 售後服務存在缺乏

　　直播帶貨主體多元、職責不清，成為售後職責實行的最大妨礙。部分直播間運營方經過建立多個賬號，混雜主體身份，躲避法律職責和行政監管。呈現膠葛後，商家、主播、渠道、運營方等彼此推諉，抬高了顧客的維權本錢，售後服務難以保證成為直播帶貨的最大痛點。

　　湖北省消委會表明，將針對此次調查發現問題的渠道和商家，在“雙11”期間展開“回頭看”活動，催促問題整改到位。